Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungsrichtlinie
Grundsatz der Rückerstattung
Bei Keomall legen wir großen Wert auf einen sicheren und transparenten Einkauf. Deshalb bieten wir eine klare Rückerstattungsregelung an. Unbenutzte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retourniert und erstattet werden.
Widerrufsrecht (14 Tage)
Sie haben das Recht, unbenutzte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt sorgfältig und kontaktieren Sie uns bei Fragen oder Problemen.
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt in Höhe des tatsächlich gezahlten Kaufbetrags.
| Position | Details |
|---|---|
| Erstattungsbetrag | Produktpreis inklusive Mehrwertsteuer |
| Versandkosten | Standardversandkosten werden im Falle eines Widerrufs ebenfalls erstattet |
| Rückerstattungsmethode | Banküberweisung auf das angegebene Konto |
| Überweisungsgebühren | Bei Rückgabe aus Kundengründen vom Kunden zu tragen |
| Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware | Gebühren werden vom Unternehmen übernommen |
Ablauf der Rückerstattung
1. Rückgabeanfrage
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail:
E-Mail: lahcuw@gmail.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer
Rückgabegrund
Betroffene Artikel
2. Rücksendung der Ware
Nach Genehmigung der Rückgabe senden Sie den Artikel bitte zurück.
Voraussetzungen:
unbenutzter Zustand
mit Originaletiketten
in Originalverpackung
3. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Artikels.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
4. Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen per Banküberweisung auf das vom Kunden angegebene Konto.
Eventuelle Überweisungsgebühren können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet. Abhängig von der jeweiligen Bank kann die Gutschrift auf dem Konto einige zusätzliche Tage in Anspruch nehmen.
Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Rückerstattungsberechtigt
Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt
Unbenutzte Artikel mit Etikett
Rücksendung in Originalverpackung
Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Artikel, die erheblich von der Beschreibung abweichen
Nicht rückerstattungsberechtigt
Rücksendungen nach Ablauf der 14 Tage
Benutzte oder gewaschene Artikel
Artikel ohne Etikett
Unterwäsche
Sonderanfertigungen
Besondere Fälle
Rückerstattung bei Umtausch
Wenn Rückgabe und Umtausch gleichzeitig beantragt werden, erfolgt die Rückerstattung nach Versand des Ersatzartikels. Bei Lieferverzögerungen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
Wichtige Hinweise
Vorherige Kontaktaufnahme erforderlich
Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können die Bearbeitung verzögern. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail.
Weitere Hinweise
Rücksendekosten bei Rückgabe aus Kundengründen trägt der Kunde.
Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernimmt das Unternehmen die Rücksendekosten.
Überweisungsgebühren bei Rückerstattungen aus Kundengründen trägt der Kunde.
Nach Abschluss der Rückerstattung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von der Bank einige Tage dauern.
Kontakt für Rückerstattungen
Bei Fragen zur Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail:
lahcuw@gmail.com
Kundensupport
24 Stunden / 365 Tage erreichbar
Adresse
RM B 16/F, EUBANK PLAZA, 9 CHIU LUNG ST, CENTRAL, HONG KONG 999077
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